Условия пользования

Дата вступления в силу 28.06.2023 года

1. Преамбула

Настоящие Условия пользования (далее – «Условия») регламентируют пользование Вами – физическим лицом (далее – «Пользователь») веб-сайтом zakaz.ua и мобильным приложением Zakaz (далее совместно именуемыми – «Сайт»), а также контентом, продуктами и услугами , размещенными на Сайте, или получение доступа к ним, организация предоставления которых осуществляется Обществом с ограниченной ответственностью «Заказ Юкрейн», юридическим лицом, зарегистрированным по законодательству Украины, идентификационный код 41276064, зарегистрированное местонахождение: 01021, г. Киев, ул. Кловский спуск, дом. 9/2, кв. 70, а в рамках metro.zakaz.ua и winetime.zakaz.ua, а также витрин магазинов МЕTRO и WINETIME в мобильном приложении Zakaz – Обществом с ограниченной ответственностью «ЗАКАЗ.ЮА», юридическим лицом, зарегистрированным по законодательству Украины, идентификационный код 43890867, зарегистрированное местонахождение: 01021, г. Киев, ул. Кловский спуск, дом. 9/2, кв. 70 (далее совместно именуются – Zakaz.ua).

Выполнив регистрацию на Сайте и введя запрашиваемую для регистрации информацию, Вы подтверждаете, что Вы ознакомились с настоящими Условиями пользования и приняли их положения. Совершая такие действия, Вы также осознаете, что в соответствии с законодательством Украины принятие Вами этих Условий означает заключение электронного договора между Zakaz.ua и Вами, содержание которого изложено в этих Условиях пользования.

2. Сервис Сайта

Функциональные возможности Сайта позволяют Пользователям просматривать актуальные предложения розничных торговых сетей на продажу товаров и действительные цены на них, создавать собственный аккаунт, размещать заказы на приобретение и доставку товаров, сохранять собственную историю заказов (далее – «Сервис/Сервис Сайта»).

Курьерская служба Zakaz.ua является официальным партнером розничных торговых сетей по доставке заказов продуктов питания и других товаров. На Сайте Вы можете оформить заказ, чтобы в торговом зале магазина Вам собрали продукты и доставили приобретенные Вами дистанционно по заказу, оформленному через Сайт, товары розничных торговых сетей на дом или в офис. Онлайн заказ в розничных торговых сетях через Сайт работает круглосуточно.

В свою очередь, выполнение непосредственных функций Курьерской службы таких как сбор заказа, его упаковка и доставка, может осуществляться как независимыми посторонними подрядчиками, которые предоставляют свои услуги через Сайт, так и непосредственно Zakaz.ua, в том числе с привлечением субподрядчиков. При обращении Пользователя за непосредственной услугой на Сайте ему будет предложен публичный договор соответствующего поставщика услуг, содержащий условия и порядок их предоставления.

3. Регистрация на Сайте и создание Аккаунта

3.1. Условия регистрации на сайте

Сайт может использоваться физическим лицом в возрасте от 18 лет. Регистрация на Сайте несовершеннолетнего лица запрещена. Регистрируясь на Сайте, Вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и у Вас есть полная гражданская правоспособность и дееспособность.

3.2. Создание Аккаунта

Вы можете просматривать представленный на сайте ассортимент товаров, если вы не зарегистрированы на сайте. Однако вы не можете размещать заказы, если Вы не зарегистрировались на Сайте и не создали Аккаунт.
Для того, чтобы зарегистрироваться на Сайте и создать Аккаунт, Вы должны:

(i) заполнить все обязательные поля в регистрационной форме на одной из веб-страниц Сайта, где такая форма доступна для заполнения, или в мобильном приложении Zakaz.
Для регистрации на Сайте Вы обязаны ознакомиться и принять настоящие Условия использования и Политику конфиденциальности. Регистрация на Сайте возможна только после того, как Пользователь подтвердит, поставив отметку в соответствующем поле, что он ознакомлен и принимает Условия пользования и дает согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики конфиденциальности Zakaz.ua.
Для того чтобы гарантировать актуальность и точность информации в течение действия договорных отношений с Zakaz.ua, при регистрации вашего Аккаунта Вы соглашаетесь предоставлять исключительно точную, достоверную и актуальную информацию и обновлять ее через ваш аккаунт. Информация, введенная на Сайте, может быть проверена Zakaz.ua, в том числе путем проверки документа, удостоверяющего личность Пользователя, лицом, доставившим Пользователю товары.

После завершения регистрации Вам выдается пароль для входа в личный кабинет (Аккаунт), который вы можете изменить в личном кабинете. Пользователю рекомендуется изменять пароль каждые 3 месяца. Пользователь несет полную ответственность за безопасность своего логина и пароля (информация о которых не подлежит распространению третьим лицам), а также за все действия, совершенные под его учетной записью на Сайте. Все действия в период действия настоящего Соглашения с использованием логина и пароля Пользователя считаются осуществленными Пользователем. Zakaz.ua не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Пользователя третьими лицами.

Вы соглашаетесь хранить в тайне пароль для входа в Аккаунт и никому его не сообщать. Если вы потеряли или разгласили свой пароль, вы обязаны немедленно сообщить об этом Zakaz.ua. Вы самостоятельно несете ответственность за использование вашего Аккаунта третьими лицами, если Вы не сообщите Zakaz.ua о потере вашего пароля, его мошенническом использовании третьим лицом или разглашении третьему лицу.
Вы соглашаетесь не создавать и не использовать от своего имени или от имени третьего лица другие Аккаунты, кроме того, что был первоначально Вами создан. Zakaz.ua предоставляет Пользователю возможность создания единой персональной учетной записи. В случае создания Пользователем более одной учетной записи Zakaz.ua оставляет за собой право удалить созданные Пользователем другие учетные записи и/или отказать Пользователю в доступе к Сервису.

После завершения процесса регистрации все пользователи получают доступ к своему Аккаунту и могут завершить или редактировать его, если они считают это нужным.
В случае предоставления Пользователем недостоверной информации о себе или уклонения от предоставления данных и/или проверки предоставленных данных, Zakaz.ua имеет право в любой момент прекратить или аннулировать регистрацию Пользователя, отказать в Сервисе, в предоставлении запрашиваемых услуг. Пользователь несет полную единоличную ответственность перед какими-либо третьими лицами, в том числе органами государственной власти и местного самоуправления, за предоставление недостоверных данных для регистрации на Сайте и все возможные негативные последствия, которые могут наступить в связи с предоставлением недостоверных данных для регистрации на Сайте, а также обязуется возместить Zakaz.ua и каким-либо третьим лицам нанесенный таким предоставлением недостоверных данных ущерб.

Запрещено использовать Сайт в противозаконной и запрещенной деятельности. Пользователь соглашается соблюдать законы, в том числе не распространять спам, не распространять вредоносное программное обеспечение, ссылки на WEB ресурсы, которые могут нанести вред кому-либо, а также не совершать на Сайте другие действия, не соответствующие нормам морали и действующему законодательству Украины.
В случае, если Zakaz.ua заподозрит Пользователя в совершении противоправных действий, в том числе: мошенничество с банковскими карточками, распространение спама, вредоносных программ, отмывание денег, воровство личных данных, незаконная обработка персональных данных, других деяний, нарушающих условия настоящей Оферты, Zakaz.ua имеет право обратиться в соответствующие государственные органы с заявлением и/или заблокировать и/или удалить учетную запись Пользователя до выяснения всех обстоятельств этого дела.

3.3. Аутентификация

Zakaz.ua имеет право для целей прозрачности, повышения доверия или предупреждения, или выявления мошенничества и т.п. создать систему для аутентификации (проверки) некоторой информации, указанной в вашем профиле. Такая аутентификация может происходить, в частности, когда Вы вводите свой номер телефона.

4. Работа, доступность и функциональные возможности Сайта

Zakaz.ua будет стараться, насколько это возможно, поддерживать доступность Сайта 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Однако доступ к Сайту может быть временно приостановлен без предупреждения из-за технического обслуживания, операций по перемещению или обновлению, или из-за сбоев или ограничений, связанных с работой сети Интернет.
Более того, Zakaz.ua сохраняет за собой право изменять или прекращать полностью или частично доступ к Сайту или его функциональным возможностям по своему усмотрению, временно или на постоянной основе.

4.1. Доступ к сети Интернет и устройства

Для получения Сервиса Сайта, Вы должны иметь доступ в Интернет. При получении доступа к Сайту может взиматься плата за передачу данных по тарифам вашего Интернет-провайдера или оператора сети мобильной связи. Вы обязаны самостоятельно оплачивать эти расходы.

Вы несете ответственность за приобретение и обновление совместимой аппаратуры или устройств, необходимых для доступа к Сайту для его использования, а также для получения каких-либо обновлений мобильного приложения к нему. Zakaz.ua не гарантирует функционирование Сайта или какой-либо его части на конкретной аппаратуре или устройстве. Кроме того, предоставление Сервиса может прерываться или задерживаться из-за сбоев в работе сети Интернет или электронных средств связи.

5. Финансовые условия

Доступ к Сайту и регистрация на нем, а также поиск и просмотр информации о товарах, предлагаемых к продаже, бесплатный.
Размещение заказа на приобретение товаров и их доставка платные.
Стоимость доставки зависит от адреса доставки (зоны).
Подробная информация об условиях, способах оплаты и доставки продуктов размещена на Сайте.

5.1. Специальные предложения

Zakaz.ua периодически на ограниченный период времени может организовывать специальные предложения. Подробное описание условий этих предложений публикуется на Сайте или сообщается Пользователям иным образом.

5.2. Промокоды.

Компания Zakaz.ua по своему усмотрению может создавать промокоды, которые могут использоваться для зачисления в качестве оплаты услуг, предоставляемых через Сайт, или предоставлять какую-либо выгоду, связанную с предоставлением услуг, в соответствии с какими-либо дополнительными условиями, которые Zakaz.ua устанавливает на использование промокодов (далее – «Промокоды»). Вы соглашаетесь, что Промокоды: (i) следует использовать законным способом для целевой аудитории и в надлежащих целях; (іі) нельзя никоим образом дублировать, продавать, передавать или обнародовать (например, размещать на общественной платформе или публиковать другим способом); (ііі) могут быть признаны недействительными Zakaz.ua в любое время и по любой причине; (iv) можно использовать только в соответствии с определенными условиями, которые Zakaz.ua устанавливает для такого промокода; (v) нельзя обменивать на наличные деньги; (vi) срок их действия может истечь до момента использования. Zakaz.ua оставляет за собой право отменить или отозвать выгоды, полученные с помощью Промокодов вами или любым другим Пользователем, если придет к выводу, что использование или погашение Промокодов происходит ошибочным, нечестным или незаконным способом или нарушает условия использования Промокодов или настоящих Условий.

6. Права и обязанности Пользователей Сайта

6.1. Права Пользователей

Пользователь имеет право:

- Использовать Сервис Сайта;

- на получение достоверной информации о товаре и услугах, представленных на Сайте;

- прекратить использование Сервиса заказов, отказаться от созданной им учетной записи и настоящего Соглашения, отправив соответствующий запрос Zakaz.ua в соответствии с формой обратной связи.

6.2. Обязанности Пользователей

Вы признаете, что Вы полностью ответственны за соблюдение законодательства, которое распространяется на использование Вами Сайта.

Более того, используя Сайт, Вы обязуетесь:

a) использовать возможности Сайта только в законных целях, соблюдать действующее законодательство, а также Условия пользования и Политики конфиденциальности Zakaz.ua;

b) регулярно ознакомляться с информацией, размещенной на Сайте, в том числе с Пользовательским соглашением, с целью своевременного ознакомления с изменениями и/или дополнениями к нему. Обращение Пользователя за услугами, предоставленными на Сайте после внесения изменений и/или дополнений, означает согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями;

c) воздерживаться от совершения действий, направленных на дестабилизацию работы Сервиса, осуществление попыток несанкционированного доступа к Сайту, результатам интеллектуальной деятельности, размещенным на нем, а также от совершения любых других действий, нарушающих права Zakaz.ua, подрядчиков, предоставляющих услуги, заказ которых доступен через Сайт, розничных торговых сетей товары которых представлены на Сайте, и/или третьих лиц;

d) не присылать через/с помощью Сервиса материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного письменного согласия Zakaz.ua. Пользователь обязуется не использовать Сервис для рекламы или иного стимулирования сбыта каких-либо товаров и услуг;

e) не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, не перепродавать, а также не использовать каким-либо способом для любых коммерческих целей Сайт и (или) любые части содержимого Сервиса без согласия Zakaz.ua;

f) предоставить при регистрации учетной записи на Сайт точную, актуальную и полную информацию о себе;

g) принимать надлежащие меры для обеспечения сохранения своей учетной записи (включая адреса электронной почты) и паролей. Для этого Пользователь обязан производить выход из своей учетной записи (завершать каждую сессию на кнопку «Выход») перед переходом на сторонние сайты или закрытием браузера (Интернет-браузера);

h) не передавать, не уступать, не продавать, не передавать в пользование и т.п. учетную запись на Сайте третьим лицам;

i) в случае изменения обновлять информацию, которую он предоставил при регистрации, с целью обеспечения ее точности, актуальности и полноты;

j) не предпринимать попытки отключения или иного вмешательства в какие-либо технические средства защиты Сайта или результатов интеллектуальной деятельности, размещенных на нем, которые предотвращают или ограничивают использование или копирование какой-либо информации или результатов интеллектуальной деятельности, размещенных на Сервисе;

k) Пользователю при использовании Сайта или ссылке на Сайт запрещается загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать какую-либо информацию, которая:

• содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, позорит честь и достоинство или деловую репутацию, или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей или других третьих лиц;
• нарушает права несовершеннолетних лиц;
• является вульгарной или непристойной, содержит нецензурную лексику, содержит порнографические изображения и тексты или сцены сексуального характера;
• содержит сцены насилия или бесчеловечного обращения с животными;
• содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
• пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию расового превосходства;
• содержит экстремистские материалы;
• пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или пособия по совершению преступных действий,
• содержит информацию ограниченного доступа, включая, но не ограничиваясь государственной и коммерческой тайной, медицинской тайной, налоговой тайной, профессиональной тайной и коммерческими, персональными данными, относящимися к субъектам данных, отличных от Пользователя, при отсутствии их согласия;
• содержит рекламу;
• носит мошеннический характер;
• является интеллектуальной собственностью третьих лиц, которые не давали разрешение Пользователю на ее использование, а также нарушают другие права и интересы физических и юридических лиц или требования Законодательства;

l) выполнять другие обязательства Пользователя, предусмотренные настоящим Соглашением.

7. Сообщения Пользователю

Принимая настоящие Условия пользования при регистрации на Сайте, Вы тем самым предоставляете свое согласие на получение рассылок с актуальной информацией относительно услуг Курьерской службы, товаров розничных торговых сетей, акций и бонусных программ розничных торговых сетей и/или Курьерской службы и каких-либо других коммерческих сообщений на свою электронную почту, аккаунт в мессенджере и/или в виде sms-/push сообщений. Распространение коммерческих уведомлений должно осуществляться Zakaz.ua с соблюдением действующего законодательства Украины.
Вы имеете право в любой момент отказаться от дальнейшего получения указанных выше коммерческих сообщений, обратившись в контакт-центр Zakaz.ua по телефону или электронной почте, указанным на Сайте, а также другим способом, доступным на Сайте.

Zakaz.ua имеет право отправлять Пользователю сервисные сообщения о работе Сайта/Сервиса и предоставлении услуг, заказанных через Сайт.

8. Персональные данные

При использовании Вами Сайта Zakaz.ua будет собирать и обрабатывать некоторые Ваши персональные данные. Используя Сайт и регистрируясь как Пользователь, Вы осознаете и соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных Zakaz.ua в соответствии с законодательством Украины.

Сбор и использование нами личной информации, связанной с предоставляемым Сервисом, происходит в соответствии с Политикой конфиденциальности Zakaz.ua, размещенной на Сайте.

9. Интеллектуальная собственность

Сайт и все объекты интеллектуальной собственности, размещенные на нем, принадлежат их правообладателям и охраняются законодательством Украины об интеллектуальной собственности, а также соответствующими международными конвенциями и соглашениями. Любое использование размещенных на сайте результатов интеллектуальной деятельности (визуального оформления, текста, графики, иллюстраций, фото, видео, программ, музыки, знаков для товаров и услуг и т.п.) без письменного разрешения правообладателей является незаконным и может служить основанием для судебного разбирательства и привлечения нарушителя к гражданско-правовой и уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством Украины.

Кроме случаев, установленных настоящим Соглашением, а также действующим Законодательством, ни один результат интеллектуальной деятельности, размещенный на Сайте, не может быть скопирован (воспроизведен), переделан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован полностью или частями, без предварительного письменного разрешения Zakaz.ua или законного правообладателя.

Доступ к результатам интеллектуальной деятельности, размещенным на Сайте, предоставляется Zakaz.ua исключительно для личного некоммерческого использования Пользователем, без права на воспроизведение (в том числе копирование/загрузка/сохранение) таких объектов, а также без права на иное использование, не предусмотренное настоящими Условиями пользования, в том числе их продажу, модификацию, распространение полностью или частями и т.п.

Zakaz.ua оставляет за собой право в любое время удалять с сайта любые результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на нем, без предупреждения Пользователя.

10. Правовые оговорки. Ограничение ответственности

Zakaz.ua не несет ответственность за прямые, непрямые, непредвиденные, фактические или опосредованные убытки, в частности, упущенную прибыль, утраченные данные, или материальный ущерб, связанный с Сервисом, или иным способом обусловленные использованием Сервиса. Zakaz.ua не несет ответственность за какие-либо убытки, обязательства или расходы, возникшие вследствие: (i) использования вами Сервиса, совершения действий с целью получения услуг или отсутствия у вас возможности получить доступ к услугам или использовать их; и (ii) какого-либо соглашения или отношений между Вами и поставщиком услуг, осуществляющим свою деятельность на Сайте. Zakaz.ua не несет ответственность за задержку в предоставлении Сервиса или услуг или отсутствие доступа к ним по причинам, находящимся вне разумного контроля с его стороны.

Вы можете использовать Сайт, чтобы заказывать услуги поставщиков, предоставляющих их через Сайт, однако Вы соглашаетесь, что Zakaz.ua не имеет перед Вами никаких обязательств и не несет ответственность за качество услуг, предоставляемых их поставщиками через Сайт.

11. Применимое право. Порядок разрешения споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Украины. Любые споры, конфликты и противоречия, возникающие вследствие или в целом в связи с использованием предоставляемых Услуг или с применением этих Условий, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами. В случае если Стороны не смогут прийти к согласию по спорным вопросам путем переговоров, такие споры подлежат передаче на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Украины.

12. Общие положения

Вы не можете уступать свои права, предусмотренные настоящими Условиями, или передавать их полностью или частично без предварительного письменного разрешения Zakaz.ua.
Если в соответствии с законодательством определенное положение этих Условий будет признано незаконным, недействительным или полностью или частично лишенным силы, это положение или его часть будет считаться не входящим в состав этих Условий в соответствующем объеме, а законность, действительность и возможность применения другой части этих Условий не будут нарушены. В таком случае стороны заменят незаконное, недействительное или лишенное исковой силы положение (его часть) законным, действительным положением (его частью), имеющем силу и максимально схожее действие по отношению к незаконному, недействительному положению (его части) или положению (его части), что утратило силу, с учетом содержания и цели настоящих Условий. Настоящие Условия являются полной договоренностью сторон относительно их сути. Они заменяют собой все предыдущие или существующие договоренности или обязательства по таким же вопросам.

12.1. Сообщения

Zakaz.ua может отправлять Вам сервисные и коммерческие сообщения на электронную почту, аккаунт в мессенджере и/или в виде sms-сообщений на номер телефона и/или адрес электронной почты, указанные Вами в своем Аккаунте. Вы можете отправлять сообщения Zakaz.ua на следующий электронный адрес [email protected] или направив письмо по почтовому адресу Zakaz.ua: 01103, г. Киев, Железнодорожное шоссе, дом. 2 А, 4 этаж.

13. Изменение Условий пользования

Настоящие Условия пользования и документы, присоединенные путем ссылки на них, составляют соглашение между Вами и Zakaz.ua относительно вашего пользования Сервисом Сайта.
Zakaz.ua может изменять настоящие Условия пользования с целью их адаптирования к технологическим и коммерческим условиям функционирования Сайта и соответствия действующему законодательству. Любые изменения к настоящим Условиям пользования будут опубликованы на Сайте с указанием даты вступления в силу без предварительного уведомления, в связи с чем использование Сайта предлагается в режиме «как есть», то есть в том виде и объеме, в котором оно предоставляется Zakaz.ua на дату обращения вами за получением Сервиса Сайта. Продолжение пользования Сайтом после вступления в силу измененных Условий пользования означает, что Вы принимаете внесенные изменения и обязуетесь их выполнять.